Política de Atendimento

1. Canais e horário

• WhatsApp e telefone: WhatsApp (51) 98182-1905.
• E-mail: negocionomapapoa@gmail.com.
• Presencial: Rua José de Alencar, 1188, sala 502, Menino Deus, Porto Alegre/RS, CEP 90160-040, somente com horário marcado.

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 11h30 e das 14h às 17h30. Mensagens recebidas fora desse horário, em fins de semana ou feriados são respondidas no período de atendimento seguinte.

2. Onde atendemos

• Presencialmente: Porto Alegre e Região Metropolitana, para projetos, interiores, reformas, gestão de obras, laudos e vistorias técnicas.
• Online: em todo o Brasil, para projetos e etapas compatíveis com o trabalho remoto, conforme a documentação, o levantamento e o escopo necessários.

3. Como funciona o atendimento

1. Contato e diagnóstico: você conta sobre o imóvel e o que deseja; entendemos a demanda e o nível de intervenção.
2. Proposta por escrito: enviamos escopo, etapas, prazos e valores. Nenhum serviço começa sem a sua aprovação.
3. Contrato: o que foi combinado fica registrado em contrato.
4. Projeto e planejamento: desenvolvemos o projeto e alinhamos orçamento, fornecedores, etapas e prazos antes da obra.
5. Execução e gestão: quando contratadas, coordenamos a obra, as decisões e os fornecedores até a entrega.
6. Entrega e pós-obra: o atendimento após a entrega segue o que estiver previsto no contrato.

4. Visitas e reuniões

Reuniões no escritório e visitas ao imóvel são agendadas com antecedência, no horário combinado. As condições e os eventuais valores de cada visita ou reunião são informados antes, e nada é cobrado sem o seu acordo.

Se precisar remarcar, avise pelo WhatsApp o quanto antes, para liberarmos o horário a outro cliente.

5. Obra à distância

Com a gestão de obra contratada, conduzimos a execução em Porto Alegre mesmo quando você está viajando ou mora em outra cidade. As decisões e aprovações que dependem de você são feitas pelo canal combinado, como o WhatsApp, e ficam registradas.

6. Responsabilidade técnica

A responsável técnica do escritório é a arquiteta e urbanista Verônica Fraga, CAU/RS A143766-6. Os serviços técnicos têm o Registro de Responsabilidade Técnica (RRT) emitido no Conselho de Arquitetura e Urbanismo, conforme a Lei 12.378/2010.

7. Sugestões e reclamações

Se algo não saiu como esperado, fale direto conosco pelo WhatsApp (51) 98182-1905 ou pelo e-mail negocionomapapoa@gmail.com, contando o que aconteceu. Respondemos no horário de atendimento e acompanhamos o caso até a solução. Os seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas garantias legais e contratuais continuam valendo.

8. Respeito no atendimento

Tratamos cada cliente com respeito e sigilo sobre o imóvel e a sua família, e pedimos o mesmo respeito à nossa equipe e aos profissionais da obra.

9. Dados pessoais

Os dados que você compartilha no atendimento seguem a Política de Privacidade.